Сравниваем уровни сервиса китайских и российских автомобилей

12.10.2026

В рамках работы над новым отчетом «АВТОСТАТ ОМНИБУС. Новые автомобили: потребительская оценка российских автовладельцев» специалисты агентства «АВТОСТАТ» решили узнать, насколько автовладельцы удовлетворены обслуживанием в сервисных центрах официальных дилеров.

С этой целью летом 2026 года был проведен онлайн-опрос, в котором приняли участие владельцы автомобилей 20 самых популярных марок на рынке РФ. Размер выборки превысил 2 500 респондентов. Для более глубокого погружения в тему полученные результаты были дополнительно разделены на два потока – в зависимости от страны происхождения брендов (российские и китайские). Их анализ показал, что общий индекс удовлетворенности (рассчитывался по 11 критериям) у китайских марок выше, чем у российских – 69,8 против 65,7 балла (из 100 возможных).

ТОП-5 критериев, получивших в обоих случаях от автовладельцев наиболее высокие оценки, возглавил вариант «гостеприимство и комфорт». У китайских брендов этот критерий набрал 80,5 балла, у российских – 75,6 балла. Также немного выигрывают «китайцы» и по ряду других параметров. Так, респонденты оценили готовность предоставить калькуляцию расходов по дилерам отечественных марок в 71,9 балла, а китайских – в 76,1 балла. Аналогичная картина сложилась по соблюдению сроков выполнения работ (70,9 и 76,8 балла соответственно), разъяснениям по выполненным работам (69,3 и 74,3 балла соответственно), качеству выполненных работ (69,0 и 73,5 балла соответственно).

В новом отчете содержится немало другой информации, которая будет полезна и интересна не только дилерам, но и всем представителям автобизнеса. Там собраны полные данные по каждому из 20 брендов, а именно: индексы доверия сервисному центру и потребительской лояльности (NPS), оправданности ожиданий от покупки; перечень неисправностей в купленном автомобиле; список трудностей, с которыми столкнулись автовладельцы при обслуживании у дилера, и многое другое. Более подробно обо всем этом вы узнаете здесь.

Виктория Лобода 
Источник: autostat.ru