Что нужно сообщить диспетчеру при заказе эвакуатора: полный чек-лист

Поломка на дороге случается внезапно, и в состоянии стресса водители часто забывают важные детали. Диспетчеру нужны не эмоции, а сухие технические факты для подбора спецтехники. Ошибка в описании ситуации грозит приездом машины, которая физически не сможет погрузить ваш автомобиль.

География поломки играет первичную роль в ценообразовании. Собираетесь ли вы вызвать эвакуатор в Дмитрове или застряли в центре мегаполиса - тариф будет зависеть от километража и сложности подъезда. Четкое понимание своего местоположения экономит время подачи помощи.

Точные координаты и маршрут перевозки

Первое, что спросит оператор - где вы находитесь и куда нужно доставить транспорт. Фразы вроде "возле большого дерева" или "на трассе за поворотом" не работают. Для быстрой подачи используйте геолокацию в мессенджерах или ищите ближайший километровый столб, если дело происходит на трассе.

Заранее подготовьте ответы на следующие вопросы логистики:

• точный адрес загрузки или ориентиры на местности;

• конечный пункт выгрузки (сервис, стоянка, гараж);

• наличие препятствий для подъезда спецтехники (шлагбаумы, арки, узкие дворы);

• сложность выезда (машина в кювете, перевернута, заблокирована другими авто).

Если эвакуатор не сможет подъехать к машине вплотную из-за габаритов, потребуется кран-манипулятор. Это другой класс техники с иным ценником. Лучше предупредить об узком проезде сразу, чем оплачивать ложный вызов водителя.

Техническое состояние и характер поломки

Марка и модель автомобиля определяют только его вес и габариты. Гораздо важнее текущее состояние ходовой части и рулевого управления. Обычная лебедка легко затянет машину на платформу, если колеса крутятся, а руль не заблокирован.

Обязательно сообщите диспетчеру о следующих неисправностях:

• заблокированы одно или несколько колес;

• рулевое управление не работает или заклинило замок зажигания;

• отсутствует буксировочный крюк или он поврежден;

• рычаг АКПП заблокирован в режиме "Паркинг" (P);

• клиренс автомобиля слишком низкий (обвесы, спорткары).

При заблокированных колесах эвакуатор должен иметь в арсенале подкатные тележки. Если же машина сильно повреждена после ДТП или у нее оторвало шаровую опору, безопасная погрузка возможна только манипулятором. Умолчание этих деталей приведет к простою и потере нервов.

Юридические нюансы и документы

Эвакуация - это юридически значимое действие по перемещению чужой собственности. Водитель спецтехники не имеет права грузить автомобиль без подтверждения прав владения. Это защита от угона, которую требуют правила перевозки.

Вы обязаны предоставить свидетельство о регистрации (СТС) или паспорт транспортного средства (ПТС). Также потребуется ваше водительское удостоверение или паспорт. Если вы не собственник, нужна доверенность (в ряде случаев достаточно рукописной) или присутствие владельца.

Подготовьте бумаги до приезда бригады. Если документы остались в закрытой машине, а ключи потеряны, придется сначала вызывать мастера по вскрытию замков. Эвакуаторщик не станет взламывать двери или везти машину без документов даже за двойную оплату.