Медицина и интернет: как должен выглядеть современный сервис?

Существует категория людей, которые принципиально не пойдут в поликлинику, даже если чувствуют себя нехорошо. Причина казалась бы смешной, если бы не была такой страшной — потенциальный пациент уверен, что в поликлинике ему будет только хуже, потому что там бесконечные очереди, злые люди, может не быть сидячих мест для ожидания. Хуже всего, что до сих пор много где дело обстоит именно так, как описано. Однако развитие интернета позволяет минимально улучшить качество сервиса. Хорошим примером того, как это можно сделать, выглядит сайт московской городской поликлиники № 214: https://mgp214.ru/.

Спланировать посещение и записаться на прием — онлайн!

Знаете, как выглядел повседневный ад еще десять-двадцать лет назад? Представим, что у вас есть проблема, требующая посещения врача. С ходу на прием попасть нельзя — только по предварительной записи. Ваш начальник жутко недоволен тем, что вы отпрашиваетесь с работы дважды — для записи и собственно посещения доктора. Вы приходите в поликлинику, чтобы записаться к специалисту, а оказывается, что он не принимает в нужный вам день, или что ближайшие дни у него уже полностью заняты, а записаться на более далекое будущее пока нельзя.

Городская поликлиника № 214 запустила сайт, призванный решить эту проблему раз и навсегда. Три очевидные вещи, помогающие существенно упростить задачу попадания на прием:

• расписание врачей доступно онлайн — загляните в него, быть может, вообще не придется отпрашиваться с работы, чтобы попасть на прием;
• запишитесь на прием через сайт — сделать это можно даже со смартфона, в любой удобный момент, и даже стоя в пробке по дороге домой;
• обратитесь к главному врачу, если располагаете интересными идеями по улучшению сервиса или на предыдущем приеме что-то пошло не так — поучаствуйте в улучшении работы медучреждения, чтобы в следующий раз оно заслужило наиболее положительный отзыв!

Безусловно, сайт городской поликлиники № 214 содержит массу другой полезной информации, включая номера телефонов и адрес, условия приема пациентов и рекомендации перед госпитализацией, особенности получения социальной помощи и перечень страховых компаний, страхующих здоровье.

Благодаря такому ресурсу вы, отправляясь в поликлинику, точно знаете, как пройдет визит, и когда вы освободитесь. Забота о собственном здоровье — это повседневная обязанность каждого, но она не должна мешать заниматься собственными делами!