Спорные ситуации, при которых необходима независимая экспертиза
Часто возникает разногласие потребителя и продавца о причинах некачественной продукции и определения ее качества. Если произошла такая ситуация, то согласно положению закона («О защите прав потребителя»), покупатель имеет право потребовать проведение независимой экспертизы, в этом случае продавец оплачивает все расходы.
В большинстве случаев независимая экспертиза, которую проводит продавец, является необъективной, так как продавцу это выгодно. Если покупатель не согласен с результатами проведенного осмора товара или по каким-либо причинам результат его не устраивает, то можно обратиться в другую организацию, или оценочную компанию для проведения независимой повторной экспертизы. Заключение, или отчет об осмотре покупатель сможет можно предъявить в суде в качестве доказательства.
Если по окончании независимого товарного осмотра специалист подтвердил наличие производственного брака, то продавец должен компенсировать покупателю расходы в полном объеме.
Сроки и стоимость работ.
Вы должны предоставить следующую информацию:
- Цель экспертизы
- Местонахождение продукции
- Опись товара и его количество
Полную документацию на объект экспертизы:
- Наименование продукта
- Дату производства
- Дату приобретения
- Страну или фирму изготовителя продукции
- Первоначальную стоимость товара
- Сертификаты, подтверждающие качество и безопасность производителя
- Сертификаты происхождения продукта
- Описание состава и технических характеристик продукции и т.д.
В документе необходимо указать:
- Сроки проведения независимой экспертизы
- Дату получения отчетов (количество рабочих дней)
- Условия работы экспертов
- Дату выезда на объект
- Количество экземпляров отчета
- Реквизиты заказчика экспертизы для подготовки и составления договора
Подготовьтесь ответить на вопросы экспертов и предоставить:
- Договор купли-продажи
- Чек
- Спецификацию товара
- Сертификаты состава и техническое описание продукта
Вопросы для эксперта:
- Оценка качества по внешним дефектам
- Определение качества соответственно требованиям на территории России
- Установление потери качества в процентах
- Процент уценки
- Определение качества, основываясь на лабораторных анализах и т.д.
В результате, вы должны получить заключение, отчет на свое усмотрение. Оба документа имеют юридическую силу для подачи иска в суд или ответа покупателю на претензию. Также независимая экспертиза проводится по определению суда.