Есть ли альтернатива дилерским СТО?

Есть ли альтернатива дилерским СТО? 16.03.2016

А знаете ли вы, что по статистике «АВТОСТАТа» 77% владельцев автомобилей в России после окончания гарантийного срока отказываются от обслуживания на сервисных станциях официальных дилеров? 42% автовладельцев, отказавшихся от услуг «фирменного» СТО, решают обслуживать автомобиль самостоятельно. Другие 27% пользуются услугами механиков-частников (как правило, знакомых), а 31% решают пользоваться услугами независимых СТО. К чему мы это?
А к тому, что если автовладельцам первой и второй категории муки выбора не грозят, то остальным придётся изрядно постараться, чтобы найти достойное место для обслуживания своего «железного коня». Несмотря на обилие различных предприятий автосервиса в Тольятти. Поэтому в этот раз в рубрике «Компания номера» «АвтоСреда» решила не просто осветить работу сервисного центра AUTO на Ботанической, 60, но и порассуждать на тему



Для начала нужно определиться, почему выбор СТО в «автомобильной столице», да и в любом другом городе, может быть достаточно сложным. Наверно, это связано с тем, что выбирая СТО, владелец автомобиля держит в голове несколько критериев выбора. Это профессионализм персонала, широта ассортимента услуг в одном месте и уровень цен на них, скорость выполнения работ, удобство места расположения станции, качество оборудования и используемых автозапчастей, уровень сервиса для самого владельца и гарантия качества выполненных работ.

А чтобы сравнение СТО дилерского центра и независимой станции было более информативным, для примеров мы используем информацию о работе компании-герое нашей рубрики - мультибрендовом сервисном центре AUTO. Мы провели на этой СТО почти целый день и пообщались с сотрудниками, клиентами и директором AUTO Сергеем Мироненко.

Профессионализм персонала

Как правило, на «сервисе» официальных дилеров работает высокопрофессиональный штат сотрудников. Автопроизводители требуют от своих фирменных СТО безукоризненного ремонта и вкладывают средства в обучение и повышение квалификации сотрудников, ведь они несут ответственность по гарантии на автомобиль. А как обстоят дела на независимых СТО?

IMG_8240.jpg

На AUTO работает 25 человек, и все они имеют опыт работы не менее десяти лет. И перед тем, как начать работать на мультибрендовой станции, многие получили трудовой опыт в дилерских центрах «Форда», «Вольво», «Тойоты» и даже «БМВ». AUTO, как и официальные дилеры, тоже дает гарантию на выполненные работы. Причём, подчеркивает Сергей Мироненко, гарантия в его сервисном центре «человечная»: мастер обязательно проведет осмотр и диагностику, если у клиента есть претензии к ранее выполненным работам, а не станет искать способ отвязаться от «отработанного» клиента.

Ассортимент услуг

Дилерский сервисный центр, как правило, «заточен» на выполнение типовых операций. И вот по этому параметру, пожалуй, любой сервисный центр «официала» уступает независимому СТО. Судите сами: в сервисном центре AUTO, помимо станции техобслуживания, которая способна выполнить любой ремонт (кроме, пожалуй, кузовного), есть еще услуги профессионального шиномонтажа (включая ремонт боковых порезов), прокат дисков, мойка, корректировка развал-схождения, заправка автомобильных кондиционеров, и новый сервис – ремонт лобовых стёкол. Прямо в здании сервиса работает по-настоящему большой магазин запчастей и автомобильных аксессуаров. Почти все товары «по теме» имеются в наличии - от ароматизаторов в салон до трансмиссий в сборе для отечественных автомобилей и иномарок. И всё это в одном месте.

IMG_8251.jpg

Есть ещё и комфортабельная комната ожидания, где клиенту предлагают чай, кофе и просмотр телепередач (это помещение даже больше похоже на уютное кафе, чем просто на место, где нужно скоротать время). На выбор клиента – несколько способов оплаты: наличный и безналичный расчет.

IMG_8295.jpg


Уровень цен

Всем известно, что стоимость обслуживания на дилерских станциях достаточно высокая, и это не зависит от марки вашего автомобиля. На так называемых «мультибрендовых» станциях, где обслуживаются автомобили разных марок, ценовая политика обычно значительно лояльнее к клиенту. Объясняется это тем, что аудитория потенциальных клиентов у таких сервисов значительно шире. Но и это ещё не всё! Вот сервисный центр AUTO, помимо того, что удерживает хорошие цены на свои услуги в «постоянном» прайс-листе, еще и предлагает достойные акции и скидки. Кроме достаточно распространенного предложения о бесплатной замене масла в случае его покупки в магазине при СТО, AUTO предлагает и бесплатную диагностику ходовой части. За эту услугу на других СТО придётся отдать немалую сумму. А сделать диагностику «ходовки» после сезона «отсутствия асфальта» в нашем городе рекомендуется всем.
Хотите экономить постоянно? Это возможно с накопительной системой скидок от трёх до семи процентов. Кстати, раскроем небольшой секрет: руководство СТО готово предоставить клиенту скидку в 3% уже при первом посещении, если клиент просто попросит об этом. Только никому не говорите, что мы вам это рассказали!

Сроки выполнения работ

Наверное, все, кто хоть раз пользовался услугами авторизированных сервисных центров, знает, что там в порядке вещей очереди: сначала клиент будет ждать дату, на которую назначат его посещение СТО, потом, возможно, придётся отстоять и «живую» очередь на самой станции. А если вдруг понадобится заказать запасную часть… Руководители СТО в дилерских центрах уверены, что клиенты привязаны к ним гарантией производителя на автомобиль – так чего уж «из шкуры выскакивать»?

У независимых СТО такой «привязки» клиента нет, поэтому для них быть клиенту удобным, в том числе и в сроках обслуживания – вопрос выживания, насущная необходимость. Что предлагает сервисный центр AUTO? Во-первых, отметим режим работы – с 08:00 до 20:00 ежедневно без выходных и праздников. Во-вторых, клиент по телефону может не только записаться на сервис, но и предварительно узнать о наличии запчастей и заказать нужные из них. Причем записывают на сервис не «на ту неделю», а на текущий или следующий день. В-третьих, широкий перечень услуг предлагается в одном месте: нет необходимости тратить время на перемещение между разными СТО.

Качество и гарантия

Ни у кого, наверно, не возникает сомнений, что официальные дилеры различных марок используют на своих СТО качественное и зарекомендовавшее себя оборудование. Обычно производитель автомобилей рекомендует своим представителям использовать оборудование того или иного бренда. Это вызывает доверие клиентов, ведь всё регламентировано и испробовано на протяжении нескольких лет. Что касается запасных частей, то здесь - 100% использования оригинальных компонентов.

А как с этим обстоят нынче дела на частных СТО? Вероятно, у многих в памяти всплыли залитые маслом помещения автомастерских с техникой и инструментарием, которые в эксплуатации лет этак двадцать. А к установке взамен вышедших из строя деталей предлагаются ноу-нейм-аналоги подозрительного происхождения… Может быть, встречаются еще и такие «сервисы», но вот AUTO способен выдержать конкуренцию с «заряженными» по высшему классу сервисами официальных дилеров. Здесь установлена оснастка, которая на момент старта работы станции в 2014 году была совсем новой. Например, подъёмники заказывались в Италии. Стенд для настройки «сход-развала» с функцией 3D 7 поколения - от ведущего российского производителя «ТехноВектор». А шиномонтаж производится на оборудовании именитого производителя HOFMANN, позволяющем работать с колесами до 20 дюймов. Заправка кондиционеров - на итальянском оборудовании, полностью исключающем человеческий фактор и возможные ошибки при проведении операции.

Как уже отмечалось выше, на территории сервисного комплекса AUTO работает магазин автозапчастей. Запчасти для отечественных «ЛАД» можно купить в фирменном магазине производителя «LADA Dеталь» на втором этаже комплекса, что полностью исключает возможность нарваться на подделку. Отдел по продаже запчастей для иномарок предлагает оригинальные компоненты и сертифицированные аналоги.

Качество используемых оборудования и запчастей подтверждается гарантией на услуги и товары. Пожаловаться на недостатки выполненных работ клиент может в течение полугода с момента ремонта, а предъявить претензию по товару, купленному в магазинах комплекса AUTO, можно в течение года. Кстати, при необходимости есть возможность обратиться с претензией напрямую к директору AUTO Сергею Мироненко.

Стоит отметить, что, как и в официальном дилерском центре, покупая запчасти и производя работы в одном месте, клиент при наступлении гарантийного случая избавляет себя от необходимости выяснять, в чем причина поломки. Всю ответственность и за товар, и за работы несет одно СТО.

В течение дня, проведенного на СТО AUTO, мы нашли ответ на вопрос, заданный себе в начале. Но на всякий случай решили пообщаться с клиентами сервиса. Так мы встретили Сергея, который ожидал завершения ремонта своей LADAKalina в кузове «универсал».

IMG_8307.jpg

- Как давно вы пользуетесь услугами сервисного комплекса AUTO?

- С самого его открытия в 2014 году.

- А как первый раз попали на AUTO? Почему обратились именно сюда?

- В первый раз пришел потому, что у меня гараж в шаговой доступности отсюда. А потом так и стал постоянным клиентом.

- Почему? Что вам здесь нравится?

- Всё в одном месте, очень профессиональный электрик, хороший зал ожидания, магазин, гарантия… Адекватные цены и не разводят.

- А есть то, что не нравится?

- Ну, хорошо бы еще, чтоб Wi-Fi был. А так – никаких проблем!

Сервисный центр AUTO
ул. Ботаническая, 60

телефоны:
+7 (8482) 94-90-80 - многоканальный
+7 (8482) 62-07-27 – СТО
+7 (8482) 62-16-52 – магазин запчастей для LADA
+7 (8482) 52-97-61 – магазин запчастей для иномарок
+7 (8482) 53-56-00 –автомойка

сайт: auto-163.ru
группа во ВКонтакте:vk.com/auto63ru

для связи с директором:
sm@auto-163.ru – электронная почта
+7 (8482) 53-56-56 – телефон

Компания:  Сервисный центр Auto

Подписаться на новости

« Предыдущая публикация     Все публикации     Следующая публикация »

Новости по теме



Новые компании в каталоге

Каталог компаний

Scroll to up